门诊部职责

1.负责门诊部日常诊疗的管理和协调工作。

2.负责组织、管理和协调各临床、医技和行政科室在门诊窗口的日常工作。

3.负责制定门诊部的工作计划并组织实施、督促检查，按期总结汇报。

4.建立有效的门诊服务工作机制，保持良好的就医秩序。

4.协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程。

5.监控门诊各诊室患者流量，就诊高峰时及时调配医师，满足患者需求。

6.掌握专家门诊坐诊信息，检查门诊各科室诊疗人员到岗情况，督促遵守医院规章制度，定期考核。

7.组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。

8.开展预约诊疗工作；持续改善医疗服务，优化服务流程，落实创建文明城市及老年友善医院的各项措施。

9.每月对门诊各科室做好医疗质量的监督检查工作，做好各项数据的统计，并进行分析评价，持续改进门诊工作。

10.定期组织门诊病人满意度调查，提高医疗服务质量。

11.承担院领导及上级主管部门交办的其他工作。

一站式服务中心:门诊一站式服务中心是集就诊指引、盖章审核、方便门诊、工作协调、医保政策咨询等服务为一体的便民服务台。

1.提供分诊咨询及就诊流程、专家坐诊信息、医保政策咨询等服务，协调解决患者就诊过程中的问题。2.开展便民服务。为患者提供轮椅、平车等，指导患者使用门诊自助设施，为行动不便、无陪人员患者提供陪同就医服务，落实门诊各项优抚政策。3.开展预约诊疗工作。4.负责门诊诊断证明书的审核并盖章；负责慢性病及其他需盖章资料的审核。5.为医联体单位转诊患者安排优先就诊；陪同或安排离休干部、省管干部优先就诊；引导危急重者及其他特殊情况患者优先就诊。6.接待投诉患者并做初步调查，及时解决问题。不能解决的第一时间上报并对投诉者做好安抚解释工作。7.向患者提供疾病知识咨询和健康教育，发放各类健康教育宣传资料。8.承担院部及门诊部交办的其他工作。